パソコンを使っていると、「いつもと違う画面が出た」「ボタンが見つからない」「急に文字が小さくなった」といった困りごとが起こります。
家族や詳しい人へ聞こうとしても、画面の状態を言葉で説明するのは難しいものです。このようなとき、ChatGPTを相談相手として利用できます。
困っている状況や画面に表示された文字を伝えると、原因の候補や確認する順番を説明してもらえます。専門用語が分からなくても、「もっと簡単に」「一つずつ教えて」と聞き直せます。
ただし、ChatGPTの回答が必ず正しいとは限りません。ファイルの削除、初期化、契約変更、支払いなど、元に戻しにくい操作はすぐに実行せず、内容を確認することが大切です。
この記事では、60代のパソコン初心者向けに、ChatGPTへ相談するときの伝え方と、そのまま使える質問例を紹介します。
ChatGPTへ相談する前に確認する3つのこと
質問を始める前に、次の3点を確認すると回答が分かりやすくなります。
- 何をしようとしていたか
- どの画面で困ったか
- 画面に何と表示されているか
たとえば「パソコンが動きません」だけでは、原因を絞るのが困難です。「写真をメールへ添付しようとしたら、ファイルを選ぶ画面で写真が見つかりません」のように伝えると、次の操作を提案してもらいやすくなります。
1. やりたかったことを最初に伝える
最初に目的を伝えます。操作名が分からなくても、普段の言葉で構いません。
質問例
Windowsのパソコンを使っています。デジタルカメラから取り込んだ写真を、メールへ1枚添付したいです。初心者向けに一つずつ教えてください。
「Windows」や「Mac」など、パソコンの種類が分かれば一緒に書きます。分からない場合は、確認方法から聞けます。
自分のパソコンがWindowsかMacか分かりません。画面のどこを見れば確認できますか。
2. 直前にした操作を順番に伝える
問題が起きる直前の操作は、原因を考える手がかりになります。
質問例
インターネットを見ていて、右上の「×」を押しました。その後、画面全体の文字が小さくなりました。元の大きさへ戻す方法を教えてください。
操作をすべて覚えていなくても、「このボタンを押した後」「ファイルを移動した後」など、思い出せる範囲で伝えましょう。
3. 表示されたエラーメッセージを正確に入力する
画面にエラーが表示された場合は、できるだけそのまま入力します。番号や英語も省略しないほうが原因を探しやすくなります。
質問例
写真を保存しようとすると「アクセスが拒否されました」と表示されます。Windowsを使っています。この表示の意味と、安全に確認できる手順を教えてください。
長い文章はコピーして貼り付けても構いません。ただし、氏名、メールアドレス、住所、電話番号、契約番号などが含まれていないか確認してください。
4. スクリーンショットを使って相談する
文章だけで説明しにくい場合は、画面のスクリーンショットを添付できます。画面のどこを押せばよいか、画像を見ながら説明してもらえることがあります。
相談文の例
この画面で写真を保存したいのですが、どのボタンを押せばよいですか。ボタンの位置を「画面の右上」「左側の中央」のように説明してください。一度に一つの操作だけ教えてください。
スクリーンショットを送る前に、次の情報が写っていないか確認します。
- パスワード
- クレジットカード番号
- 氏名、住所、電話番号
- メールアドレス
- 本人確認書類
- 銀行や証券口座の情報
- WordPressや各種サービスの認証情報
- 家族や知人の個人情報
必要な部分だけが見えるように画面を切り取る方法もあります。情報を隠せない場合は、画像を送らず文章で相談しましょう。
5. 一度に一つずつ説明してもらう
ChatGPTは一度に多くの手順を表示することがあります。読みづらい場合は、説明方法を指定できます。
質問例
一度に一つの操作だけ説明してください。私が「できました」と答えたら、次の操作へ進んでください。専門用語には短い説明を付けてください。
この聞き方なら、途中の画面が説明と違う場合に、その場で質問できます。
ボタンが見つからないときは、次のように聞き直します。
説明にある「設定」ボタンが見つかりません。画面のどのあたりにあるか、目印と一緒に教えてください。
6. 回答が難しいときは言い換えてもらう
分からない言葉をそのままにせず、簡単な表現へ直してもらいましょう。
質問例
「ブラウザー」と「アプリ」の違いが分かりません。パソコン初心者にも分かるように、身近な例を使って説明してください。
次の頼み方も便利です。
- 「小学生にも分かる言葉で説明してください」
- 「専門用語を使わないでください」
- 「手順を3つ以内にしてください」
- 「押してはいけないボタンも教えてください」
- 「元に戻す方法も先に教えてください」
7. すぐに実行しないほうがよい操作
ChatGPTから提案されても、次のような操作は慎重に判断してください。
- ファイルやフォルダーを完全に削除する
- パソコンを初期化する
- システム設定を大きく変更する
- セキュリティー機能を無効にする
- 知らないソフトをインストールする
- 有料サービスへ申し込む
- パスワードや認証情報を入力する
- 遠隔操作を許可する
不安なときは、次のように確認します。
この操作で写真や文書が消える可能性はありますか。元に戻せますか。実行前にバックアップが必要か教えてください。
「必ず直る」「今すぐ支払う必要がある」などと急がせる表示が出た場合は、操作を止めて家族や公式サポートへ相談しましょう。
そのまま使える相談テンプレート
次の文章のかっこ内を、自分の状況へ置き換えてください。
（WindowsまたはMac）のパソコンを使っています。（やりたかったこと）をしようとして、（直前に行った操作）をしました。現在は（画面の状態）となり、「（表示された文章）」と表示されています。パソコン初心者向けに、データが消えない安全な確認方法から、一度に一つずつ説明してください。分からない場合は、私に確認する質問をしてください。
パソコンの種類や表示内容が分からなければ、空欄のままでも相談できます。
ChatGPTだけで解決しようとしない場面
次のような問題は、メーカー、契約先、公式サポート、信頼できる専門家へ相談するほうが安全です。
- パソコンから異音、煙、焦げたにおいがする
- 本体が異常に熱い、バッテリーが膨らんでいる
- ウイルス感染や不正アクセスが疑われる
- 銀行、クレジットカード、証券口座に関係する
- 大切な写真や仕事のデータが消えた
- 身代金や支払いを要求する画面が出た
- パソコンがまったく起動しない
電気的な異常がある場合は、無理に操作を続けないでください。
まとめ
ChatGPTへパソコンの困りごとを相談するときは、「何をしたかったか」「直前に何をしたか」「何と表示されたか」の3つを伝えることが基本です。
説明が難しければスクリーンショットも使えますが、個人情報や認証情報が写っていないか必ず確認しましょう。また、削除、初期化、支払い、セキュリティー変更などは、回答を見てすぐに実行しないことが大切です。
まずは、「Windowsを使っています。写真をメールへ添付したいので、一度に一つずつ教えてください」のような短い質問から始めてみてください。
